MJ divulga barômetro do cumprimento dos call centers
 
Brasília, 18/12/08 (MJ) – Duas semanas após a entrada em vigor do Decreto e Portaria que regulamentam os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), o Ministério da Justiça divulga a segunda edição, parcial e atualizada, do barômetro com as reclamações apresentadas diretamente aos Procons.
 
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, intimou, no período de 1º a 13 de dezembro, 72 empresas a apresentar a adequação às novas normas – quatro empresas de telefonia fixa, 18 de transporte terrestre, seis de planos de saúde, 24 de serviços financeiros e 20 de seguradoras.
 
O DPDC também notificou algumas empresas para prestar esclarecimentos no prazo de dez dias: Oi, Vivo, Tim, Claro, NET, Gol, Banco do Brasil, Banco de Brasília, Brasil Telecom, Medial Saúde, Andorinha, Viação Medianeira, Transporte Turismo Ltda. e Transbrasiliana. Para o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, esse período foi marcado por um grande desafio às prestadoras de serviços. Mas o efeito mais esperado começou a vir à tona. “Milhões de consumidores se sentiram respeitados e incorporaram as regras dos SACs ao conjunto de outros direitos que compõem o seu patrimônio de cidadão”, afirmou Morishita. “É um caminho sem volta. Através de inúmeras reclamações e denúncias, nossos consumidores nos ajudam a implementar estas importantes conquistas.” As informações do barômetro do Sindec representam os registros dos atendimentos realizados no Distrito Federal e em 21 estados: Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Tocantins, Alagoas, Bahia, Paraíba, Pernambuco, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe, Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro.
 
Empresas intimadas pelo DPDC
 
Telefonia fixa – Companhia de Telecomunicações do Brasil Central – CTBC
                            Transit do Brasil Ltda.
                            Brasil Telecom
                            GVT
                             Embratel
 
 
Transporte Terrestre  
Andorinha S.A
Auto Viação Catarinense
Gontijo
Expresso Itamarati S.A
Viação Itapemirim S.A
Viação Medianeira
Real Expresso Ltda.
Colibri Transportes Ltda. – Real Norte
Reunidas S.A Transportes Coletivos
Santo Anjo da Guarda Ltda.
Transbrasiliana Transportes e Turismo Ltda.
Transportes Jaó Ltda.
Transportes Turismo Ltda. - TTL
 Unesul de Transportes Ltda.
 Eucatur
 São Luiz
 Xavante
 Rotas
 
Planos de Saúde
614 AMED Administradora de Serviços Médicos Ltda.
Ameron Assistência Médica e Odontológica Ltda.
Blue Life
Hapvid
Banco Itaú S.A – Itaú Saúde
Saúde Assistência Médica Internacional Ltda.
 
Setor Financeiro -
Banco da Amazônia
Banco BankPar S.A
Banco Industrial e Comercial S.A
Banco Paraná
Banco Industrial do Brasil S.A
Banco Pine S.A
Banco Schahin S.A
Banco Semear
Banco Ford
Banco GMAC
Banco PSA Finance Brasil S.A
Banco Finasa BMC S.A
BPN Brasil Banco Múltiplo S.A
Banco Bonsucesso
Banco Cruzeiro do Sul S.A
Banco Panamericano
Banco Gemoney – General Electric do Brasil S.A
Dacasa Financeira
Losango Promoções de Vendas Ltda.
Credicard Citi
Banco Rodobens S.A
Visa do Brasil Empreendimentos Ltda.
Banco Carrefour S.A
Banco do Nordeste
 
Seguradoras
Ace Seguradora S.A
Allianz Seguros S.A
Áurea Seguros S.A
Azul Companhia de Seguros Gerais
Bradesco Vida e Previdência S.A
Confiança Companhia de Seguros
Generali Companhia de Seguros
HSBC Seguros Brasil S.A
Chubb do Brasil Companhia de Seguros
Caixa Seguradora
Sabemi Seguradora S.A
PreviSul
Porto Seguro S.A
Mongeral S.A Seguros e Previdência
MBM Previdência Privada
Marítima Saúde Seguros S.A.
Icatu Hartford Seguros S.A
J Malucelli Seguradora S A
Itaú Seguros S.A
Caburé Seguros
 
Telefonia Móvel
Vivo
 Claro
 Oi
 TIM
 
 
Transporte aéreo
Gol Transportes Aéreos
 
 
Tv por Assinatura
NET Serviços S/A